Отзывы о магазине Divano.ru (Heggi)

Хочу в этот замечательный, волшебный праздник, когда сбываются все мечты и пожелания! Сердечно и искренне пожелать быстрого и глобального разорения, бедствий и КЛОПОВ ! Которых я получила, как бонус, приобретя товар в этом магазине! № заказа 1524999

Просто ужасный магазин! Заказала мебель, ждала месяц когда привезу , после ждала сборку и выяснилось что не все привезли. Теперь жду когда доведут . Привезли диван некачественный , просто ужасный. Написала заявления на возрат , после выяснилось, что бы его забрали надо заплатить 4580 . За их некачественный товар я должна ещё и платить ..... кошмар!!!

Заказывала в этой фирме 2 недели назад диван и прихожую, выбирала, которые есть в Наличии, но дабе то, что есть в наличии привозят не раньше, чем через 14 дней! Заказала с доставкой и сборкой.Вчера привезли товар, сказали, что в накладной не посчитали ещё 500 рублей за сбор дивана, отдала плюсом эти деньги! Диван собрали за 3 минуты, думала, начнут собирать прихожую, сказали, что им некогда и приходую приедут собирать другие люди! Отдала всю сумму 32470 рублей ( только за сборку прихожей не отдала), в итоге, когда муж пришёл с работы и открыл коробки,( я этого физически сделать не смогла-т.к., на 7 месяце беременности)оказалось что это не прихожая, а обувница, которая стоит 2500, а прихожая 9000! Вчера звонила 6 раз им, обещали, что свяжется менеджер, сегодня ещё 4 раза звонила-тишина! Ни денег, ни прихожей! В понедельник тоже отправлюсь с жалобой в Роспотребнадзор, перенервничала капитально!

Мы ждем звонка с марта месяца у нас практически такая же ситуация((Собираемся идти в суд!Все бездействуют и консультанты хамят по телефону говорят что ждите звонка и больше ничем помочь не могут!

Мною был оформлен заказ №1521222 от 16.07.2016г. на два дивана: угловой диван "Нью-Йорк" (поло), дизайн 17 (цена 23999 руб. 00 коп.)и "Малютка" вельвет (цена 10990 руб. 00 коп.) Общая стоимость товара составила 36670 руб. 00 коп. включая доставку. При приёме товара 23.07.2016г. примерно в 11 часов 30 минут, было обнаружено, на выкатной части дивана "Нью-Йорк", на углу спинки разорван материал. Водитель из службы доставки, связавшись с менеджером предложил заменить данную часть дивана, а другую часть дивана (угловую) забрать с последующим довозом не хватающей части, при этом забрав от всей суммы 30000 руб. 00 коп. Распаковав угловую часть дивана "Нью-Йорк" были обнаружены внутренние повреждения! Ждём обратного звонка!

Один из самый отвратительных интернет-магазинов!!! Заказали шкаф и комод в новую квартиру 9 ДЕКАБРЯ. По телефону сообщили, что шкаф - дорогостоящее и крупногабаритное изделие, поэтому попросили аванс 1000 руб. На следующий день оплатили аванс и дату заказа нам поставили 10 ДЕКАБРЯ. Ладно, мелочь, незначительно. Но праздник идиотизма только начинался! Перезвонив в организацию, нам заявляют, что заказ привезут 25 ДЕКАБРЯ. На сайте написано «1-5 дней и заказ у Вас дома! Это не мечта - Это реальность! Специально для вас на нашем складе поддерживается определенный ассортимент мебели. Выбранная вами модель уже завтра может быть в вашем доме!». Почему-то в нашем случае доставка затянулась на 15 дней. Потом нам позвонили по поводу нашего заказа. Оказалось, что и 15 дней мало и перенесли доставку на 27 ДЕКАБРЯ. Время, сами понимаете, предновогоднее, каждый день расписан. Но мы согласились на их условиях, т.к. услышали нелицеприятный комментарий «Либо так, либо вообще не привезем!». Если внимательно прочитать сайт, то там было написано «Удобное для Вас время и дата доставки согласовывается при оформлении заказа. В день доставки, служба логистики дополнительно свяжется с Вами и договорится о более комфортном для Вас времени приема заказа». Как бы это ни звучало странно, но нам снова перезвонили и перенесли срок доставки на 26 ДЕКАБРЯ - утро, при этом заявив, что грузчики не работают 27го. Как будто это мы назначили день доставки!!! Ждали доставку утро, день, позвонили операторам, сказали, что менеджер перезвонит, который, к слову, так и не перезвонил. В 6 вечера привезли только шкаф (без комода), заявив при этом, что на фабрике не успели сделать маленький комод и привезут его теперь только после праздников. Мы по глупости и на это согласились. Оплатив только то, что привезли, а именно, шкаф. Поскольку все было в суете, мы не распаковали коробки. 30 ДЕКАБРЯ выясняется, что в коробках лежат только доски, никакой фурнитуры и уж тем более отсутствует инструкция. Мы позвонили оператору. Написали претензию. Подробно описали все наше недовольство. Опять же, возвращаясь к словам с сайта «Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 раб. дней, по истечение которых будет предложены варианты решения», а также «магазин работает каждый день». Претензия не то что не была рассмотрена в течение 10 дней, но еще и имели наглость объявить , что у сотрудников выходной и поэтому никто не может ответить на мою заявку. Ни один оператор не смог меня соединить ни с кем из более компетентных сотрудников, только «оформили заявку для менеджера». Новогодние праздники подходят к концу, ни шкафа, ни комода, ни денег! После очередного моего звонка в компанию, со мной наконец-то связался менеджер, который сам не знал, в каком отделе он работает т.к. каждый раз называл разный отдел. Указывал на договор оферты, который висит на сайте и говорил, что по условиям этого договора они вообще не обязаны ничего нам предоставлять кроме недостающего комода из-за того что я подписала документ «Счет-заказ». Позднее, разговаривая с юристами, мне подробно объяснили, что договор оферты не имеет законной силы, т.к. он противоречит закону о защите прав потребителей и порядку дистанционной торговли. В итоге нам назначили дату 17 ЯНВАРЯ, после чего 15го позвонили и перенесли на 19 ЯНВАРЯ, этот менеджер непонятного отдела Сергей заявил «Я Вам свое честное слово даю, что 19го все привезут». У меня сложилось впечатление, что в фирме работают ученики 5Б класса!!! Никаких извенений со стороны компании, никакого уважительного обращения я не услышала. Каждый мой разговор переходил на смех со стороны фирмы … ну и финалом стало, что 18го января нам позвонили и перенесли доставку на 22 ЯНВАРЯ. Уже к тому времени связавшись с юристами, я постаралась узнать должность и фамилию очередного «менеджера», который проводил со мной беседу. Ни своего имени, ни причину переноса он мне не сообщил, т.к. считает, что не обязан это говорить. Отзывы на сайте интернет-магазина сплошь липовые и написаны по одинаковому шаблону «Давно хотела приобрести. Заказала, привезли, всем спасибо!». Мой отзыв, который был в два раза на тот момент короче этого, они не опубликовали. Ищите другие магазины, мой Вам совет. Удачи Вам, спасибо за внимание!

Обходите этот интернет-магазин стороной. Они не выполняют своих обязательств, обманывают покупателей, хамят. В моем случае срок доставки из 7 дней, которые обещал мне менеджер, обернулись в 20 дней. На сайте магазина вообще указано, что доставка 1-5 дней. В информации о диване на сайте была указана ложная информация о его комплектации пружинным блоком. Хотя на других сайтах и сама фабрика-производитель Ваш стиль утверждают, что дивана такой модели с пружинным боком вообще не бывает. В итоге привезли мне диван не с моей обивкой, хотя она очень похожа и с наполнением в виде ППУ и кокосовой койрой, а я заказывала независимый пружинный блок, за который с меня еще доплату взяли. Несмотря на то, что я сообщила в магазин об ошибке при получении дивана в течении получаса, мне не сказали его вернуть, а сказали заполнить претензию. Пообещали ее рассмотреть в ближайшее время, что мне на следующий день уже позвонят, в итоге рассматривали ее 17 дней и то только после того, как я звонила раза три и напоминала о себе. Своей вины и того,что не бывает диванов этой модели с пружинным блоком не признали. И еще утверждали, что я должна еще раз заплатить 3500 руб за доставку другого дивана. В ответе на претензию перевернули все так, как будто это моя прихоть. Что раз мне не понравилась жесткость и обивка они согласны мне на встречу пойти и забрать диван или его обменять. Но не слова о том, что по их вине произошла ошибка, что они приносят свои извинения и готовы предложить обмен или возврат. Ложную информацию о комплектации дивана убрали только после того, как я уже в 10 раз начала доказывать, что диванов этой модели с пружинным блоком не бывает и что они НАМЕРЕННО ЛЮДЕЙ ОБМАНЫВАЮТ.В ответ мне хамили, говорили, что я интернетом не умею пользоваться, хотя спустя 20 дней после моих с ними переговоров все же соизволили поменять информацию на верную. Мне жалко тех людей, который покупая этот диван платили за одно, а получили совсем другое. Все контакты с Хегги я на время прекратила, обратилась к юристам. Теперь буду общаться с ними в рамках закона, чтобы в следующий раз думали, прежде с людьми так обращаться за их же деньги!